Política de privacidad

Aurea Alta Living S.L. (marca “vivo360”) Camí del Raiguer 115, 07320 Santa Maria del Camí, España CIF: B13972112 Correo electrónico para consultas de privacidad: privacidad@myvivo360.app

Tratamos datos personales conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y a la ley española de protección de datos (Ley Orgánica 3/2018, LOPDGDD).

La base de datos, las cuentas de usuario y los archivos (por ejemplo, consultas de contacto, datos de inmuebles, fotos y documentos) se almacenan con nuestro proveedor de plataforma Lovable (Lovable Labs Incorporated AB, Suecia) en un centro de datos de la UE (Irlanda, región eu-west-1).

Utilizamos algunos servicios de proveedores con sede en Estados Unidos. A continuación explicamos cuáles son y cómo protegemos la transferencia.

Al acceder a nuestro sitio web se tratan datos técnicamente necesarios: dirección IP, fecha y hora, página visitada, navegador y sistema operativo. Esto es necesario para entregar el sitio web y operarlo de forma estable y segura.

Base jurídica: interés legítimo (art. 6.1.f RGPD).

Nuestro sitio web funciona a través de Lovable y se entrega mediante la red de Cloudflare, Inc. (EE. UU.). Cloudflare utiliza servidores en todo el mundo, también en la UE. Cloudflare puede tratar tu dirección IP.

Con Lovable existe un contrato de encargo del tratamiento (art. 28 RGPD). Cloudflare está certificado conforme al Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU.; además, se aplican las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea.

Base jurídica: interés legítimo en un sitio web rápido y seguro (art. 6.1.f RGPD).

Formulario de contacto: si nos escribes a través del formulario, guardamos tu nombre, e-mail, número de teléfono, ubicación del inmueble, tu mensaje y el idioma elegido en nuestra base de datos en la UE. Recibimos una notificación por e-mail sobre la entrada de la consulta (envío a través del servicio de e-mail de Lovable).

Teléfono y e-mail: si nos llamas o nos escribes, tratamos tus datos para gestionar tu consulta.

WhatsApp: en nuestro sitio web solo enlazamos a WhatsApp. No se carga ningún widget de WhatsApp. Solo si haces clic en el enlace y nos escribes se aplican las condiciones de privacidad de WhatsApp Ireland Ltd. / Meta. En ese caso pueden transferirse datos a Estados Unidos. Si no quieres esto, puedes contactarnos por teléfono, e-mail o formulario.

Base jurídica: medidas precontractuales o ejecución de un contrato (art. 6.1.b RGPD), o nuestro interés legítimo en responder (art. 6.1.f RGPD).

Plazo de conservación: eliminamos las consultas cuando están resueltas y no se celebra ningún contrato, como máximo a los 12 meses. Las obligaciones legales de conservación no se ven afectadas.

No utilizamos cookies de seguimiento o marketing ni herramientas de análisis. Solo almacenamos lo necesario para el funcionamiento:

• verwalt.lang (almacenamiento local): tu idioma elegido. Duración: hasta que lo elimines.
• vivo360.cookie-consent (almacenamiento local): tu decisión sobre cookies. Duración: hasta que lo elimines.
• sb-…-auth-token (almacenamiento local): inicio de sesión en la app vivo360, solo para usuarios de la app. Duración: hasta cerrar sesión.
• sidebar_state (cookie): vista de la barra lateral en la app, solo para usuarios de la app.

Base jurídica: almacenamiento técnicamente necesario (art. 22.2 LSSI-CE, art. 6.1.f RGPD o art. 6.1.b para usuarios de la app). Puedes cambiar tu configuración en cualquier momento mediante “Configurar cookies” en el footer.

Para mostrar las tipografías de forma uniforme utilizamos Google Fonts (Google Ireland Ltd., Gordon House, Barrow Street, Dublín 4, Irlanda). Al acceder a nuestras páginas, las tipografías se cargan desde servidores de Google. Tu dirección IP se transmite a Google; es posible el tratamiento en Estados Unidos. Google está certificado conforme al Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU.; además, se aplican las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea.

Base jurídica: tu consentimiento mediante nuestro aviso de cookies (art. 6.1.a RGPD). Más información: https://policies.google.com/privacy

Si utilizas la app vivo360 como propietario, tratamos los datos necesarios para nuestros servicios: datos de cuenta (nombre, e-mail, teléfono, contraseña cifrada), datos del inmueble, checklists e informes, incidencias de mantenimiento, fotos, facturas y documentos, así como mensajes con nuestro equipo. Todos estos datos están en la UE (Irlanda).

Mapas: en la vista del inmueble de la app utilizamos Google Maps (Google Ireland Ltd.). Tu dirección IP y el fragmento del mapa se transmiten a Google, también a Estados Unidos (Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU.).

Pagos: procesamos los pagos a través de Stripe (Stripe Payments Europe Ltd., Irlanda). Stripe recibe los datos necesarios para el pago; nosotros no vemos los datos de la tarjeta. Es posible una transferencia a Stripe, Inc. (EE. UU.) (Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. y cláusulas contractuales tipo).

Base jurídica: ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD).

Plazo de conservación: durante la vigencia del contrato y, después, conforme a las obligaciones legales de conservación (en España, por regla general, hasta 6 años para documentos contables).

Los arrendadores en España están obligados por ley a recoger los datos de todos los huéspedes y comunicarlos al Ministerio del Interior (Real Decreto 933/2021). Cuando asumimos esta tarea para un propietario, tratamos por cuenta del arrendador:

• nombre, tipo y número de documento de identidad, fecha de nacimiento, nacionalidad, sexo, domicilio, datos de contacto, fecha de llegada y salida
• imágenes del documento de identidad que los huéspedes suben temporalmente mediante un enlace personal para su lectura automática

Las imágenes de los documentos de identidad subidas se tratan exclusivamente de forma temporal para su lectura automática y no se almacenan de manera permanente. Solo se guardan los datos necesarios para la comunicación y una anotación de verificación.

Lectura automática de documentos: para que los huéspedes no tengan que teclear sus datos, leemos automáticamente las fotos del documento. Para ello, la imagen se transmite a través del servicio de IA de nuestro proveedor de plataforma a un modelo lingüístico de Google (Gemini). Es posible el tratamiento fuera de la UE. Google está certificado conforme al Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. Los datos se utilizan exclusivamente para leer el documento. El huésped revisa los datos extraídos antes de enviarlos.

Comunicación a las autoridades: los datos se transmiten al Ministerio del Interior español a través de la plataforma SES.Hospedajes.

Base jurídica: obligación legal (art. 6.1.c RGPD en relación con el RD 933/2021). Para el trabajo por cuenta del arrendador existe un contrato de encargo del tratamiento (art. 28 RGPD).

Los datos del registro se eliminan automáticamente 3 años (1.095 días) después de la salida; un proceso diario de eliminación deja constancia de esta limpieza. Los archivos antiguos que puedan existir se eliminan 180 días después de la salida.

Solo comunicamos datos cuando es necesario para nuestro servicio, por ejemplo a profesionales o proveedores de servicios que encargamos por tu cuenta, o cuando estamos obligados legalmente. No vendemos datos.

Tienes derecho de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, portabilidad de los datos y oposición. Puedes retirar en cualquier momento un consentimiento otorgado. Para ello, escríbenos a privacidad@myvivo360.app.

También tienes derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de protección de datos. La autoridad competente para nosotros es la autoridad española de protección de datos: Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), C/ Jorge Juan 6, 28001 Madrid, www.aepd.es.

La transmisión se realiza cifrada (HTTPS). El acceso a los datos en la app está protegido mediante cuentas de usuario y derechos de acceso.

Adaptamos esta política de privacidad cuando cambian nuestros servicios o la situación legal. Se aplica la versión publicada aquí en cada momento.